Preguntas Frecuentes
Si desea aprender cómo cuidar sus artículos correctamente, visite nuestra guía de cuidado haciendo clic aquí.
Nuestros materiales se seleccionan meticulosamente por su excepcional durabilidad, lo que le permite usar nuestras joyas todos los días con confianza. Aunque está bien mojarla, recomendamos secarla suavemente con una toalla de microfibra lo antes posible. Para mantener su brillo y durabilidad, asegúrese de mantenerla alejada de los químicos abrasivos, tal como lo haría con cualquier metal.
Tenga en cuenta que se recomienda quitarse su pieza de Manntara antes de ingresar a un sauna o sala de vapor, ya que las temperaturas extremadamente altas pueden afectarla.
Sí. Puede usar su joyería mientras hace ejercicio, pero recomendamos secarla de inmediato con una toalla de microfibra después. Tenga en cuenta que se recomienda retirar su pieza de Manntara antes de ingresar a un sauna o sala de vapor, ya que las temperaturas extremadamente altas pueden afectarla.
La piel verde y las erupciones a menudo son causadas por joyería hecha de zinc u otras aleaciones económicas. Utilizamos materiales de primera para todas nuestras piezas, asegurando que sea seguro para su piel en cualquier condición.
Nuestras piezas están elaboradas con materiales de la más alta calidad, lo que garantiza que no irritarán su piel ni causarán decoloración. Si tiene piel sensible, contáctanos y le guiaremos en la selección de la joyería perfecta.
Nuestras joyas están cuidadosamente chapadas con oro genuino de 18k, que ofrece una opción duradera que es perfecta para el uso diario.
Los productos de Manntara solo se pueden comprar a través de manntara.com. Le advertimos que tenga en cuenta los imitadores, que pueden vender diseños similares a un precio menor y de menor calidad.
Sí, enviamos en todo el mundo y usamos los mejores transportistas disponibles en cada país para asegurarnos de que cubrimos cada rincón del mundo.
Los tiempos de envío están determinados por el país de destino. Puede consultar nuestra política de envío aquí.
Si realiza un pedido con múltiples artículos, cada uno de ellos puede ser enviado por separado dependiendo del almacén en el que esté disponible.
Alternativamente, si uno de los productos de su pedido tiene una alta demanda, es posible que enviemos sus productos en diferentes momentos y en paquetes distintos para evitar retenerlos por un período prolongado y asegurar que sean entregados lo antes posible.
A veces es más conveniente para nuestros clientes recibir sus productos por separado, ya que es menos probable que sean retenidos por la autoridad aduanera, lo que podría resultar en un tiempo de espera más largo y/o en la recaudación de impuestos adicionales.
Sí, ofrecemos envíos a todo tipo de casilla postal, incluyendo APO, FPO y PO.
En primer lugar, intente usar una tarjeta de crédito o débito diferente. Asegúrese de que la opción "Compras en línea" esté habilitada.
Se puede rechazar una tarjeta de crédito o débito por varias razones:
- La tarjeta ha expirado
- Usó toda su línea de crédito
- Superó su cargo diario permitido
- Una computadora en cada extremo de la transacción está teniendo problemas técnicos.
- Intentó hacer una compra a través de un dispositivo nuevo o desconocido.
- Intentó hacer una compra usando una conexión Wi-Fi que no sea la de uso habitual.
- La ubicación de facturación (país o ciudad) no coincide con la ubicación desde la cual se realizó el pedido.
- La dirección de envío está dentro de un radio superior a 25 km desde la ubicación desde donde se realizó el pedido.
- Estás utilizando un navegador en modo de incógnito.
- Estás usando una VPN.
Además, hay eventos específicos que podrían alarmar algunos sistemas anti-fraude y hacer que el pago se rechace. Si tiene problemas con cualquier tarjeta, intente desde otro dispositivo o use una tarjeta o método de pago diferente.
No aceptamos pags contra entrega, ya que los proveedores de mensajería de terceros no pueden aceptar los pagos de los clientes.
Reconocemos que estos métodos de pago son confiables ya que brindan a los consumidores seguridad y confianza; Sin embargo, estamos asociados con Stripe y PayPal, dos de las pasarelas de pago con tarjeta más seguras del mundo.
Ambos tienen un equipo de soporte que salvaguardará cualquier compra en manntara.com de cualquier circunstancia inesperada.
Los códigos de descuento deben usarse en la pantalla de pagos y solo se pueden usar una vez por pedido.
En manntara.com, hay dos tipos de garantías que se aplican a todos sus pedidos:
1. La garantía de riesgo
Cubre cualquier circunstancia inesperada que surja durante el envío o dentro de los primeros siete días después de que llegue su pedido, como:
- El producto no es el correcto en términos de color, tamaño o SKU (requiere evidencia)
- Calidad defectuosa
- El tiempo de envío excedió los 40 días
- El paquete se perdió (ver más)
Obtenga más información sobre la garantía de riesgo aquí
2. La promesa de por vida
Este cubrirá cualquier reparación o reemplazo que solicite. Obtenga más información sobre la promesa de por vida aquí.
Puede cambiar la dirección de envío dentro de las primeras tres horas de compra contactándonos e incluyendo el número de pedido y la nueva dirección por correo.
Después de 3 horas, aún puede solicitar cambiar su dirección; Sin embargo, si su pedido ya se ha preparado y está listo para ser enviado, no podemos garantizar que su solicitud sea aprobada.
Puede cancelar su pedido dentro de las primeras 3 horas después de la compra, para esto, escríbanos en support@manntara.com, incluyendo el número de pedido y el motivo de la cancelación. Después de este tiempo, aún puede solicitar la cancelación del pedido; Sin embargo, no podemos garantizar que la solicitud proceda con éxito.
Tenga en cuenta que un pedido no se puede cancelar después de haber sido procesado y está listo para ser enviado. Si su pedido ha sido enviado y no se puede cancelar, contáctenos nuevamente y solicite la devolución del producto cuando este sea entregado. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
Proporcionamos una política de devolución o cambio de 14 días. Puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- El tamaño, el color o la variante recibida es incorrecta.
- El producto está en malas condiciones
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El producto no cumple con sus expectativas.
Los costos de envío a nuestros almacenes deben ser asumidos por el cliente; Sin embargo, se les reembolsará en forma de crédito que se puede utilizar en nuestra tienda en línea.
El producto debe cumplir con los siguientes requisitos para que su solicitud se apruebe con éxito:
- Debe estar en nuevas condiciones
- En su embalaje original (con etiquetas y códigos de barras)
- Sin ningún tipo de daño
- Artículos dañados por el agua
- Artículos dañados químicamente
- Arañazos
- Artículos usados
- Artículos rotos
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