Nuestros estándares de calidad nos permiten tener plena confianza en la durabilidad de cada producto que fabricamos. Por ello, hacemos una promesa a todos nuestros clientes: nos encargaremos de cualquier reparación que su producto de Manntara pueda necesitar.

Cómo solicitarlo

Simplemente escríbanos a support@manntara.com con una descripción y fotos del problema, junto con su número de pedido, y nos pondremos en contacto con usted con los pasos a seguir.

Desgaste por uso

Si un producto ha sido utilizado de forma intensiva y presenta signos evidentes de desgaste natural, es posible que no sea elegible para una reparación o reemplazo. Examinaremos todos los artículos de manera exhaustiva y proporcionaremos una evaluación objetiva del caso. En estas situaciones, podemos ofrecer un servicio de reparación a un precio razonable.

Bolsos

Las marcas de agua, el uso indebido o maltrato de los bolsos, y el envejecimiento natural de la lona interior y el cuero (rayones, marcas en el cuero, pátina, ablandamiento natural del cuero que provoque cambios en la forma o estructura del bolso, etc.) no están cubiertos por la garantía.

Nuestra lona está teñida de forma natural. Con el tiempo, la exposición a la luz y a los elementos puede provocar ligeros cambios en su apariencia. Limpie ocasionalmente con agua tibia y un paño suave, y deje secar al aire lejos de la luz solar directa. Dado que la lona no puede volver a teñirse, recomendamos guardar su bolso en su bolsa protectora cuando no esté en uso para mantenerlo en las mejores condiciones posibles.

La Promesa de por Vida aplica únicamente a productos de cuero genuino y cuero de grano completo. Los artículos fabricados con cuero PU no están cubiertos y cuentan únicamente con una garantía de 60 días.

Joyería

La Promesa de por Vida para joyería aplica únicamente a piezas de oro 18K, acero inoxidable y plata S925, y las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía o pueden anularla:

• Productos dañados químicamente
• Rayones
• Uso normal
• Reacciones de pH
• Piezas rotas accidentalmente
• Artículos perdidos o robados
• Detalles adicionales

Cualquier manipulación del producto o modificación de cualquiera de sus partes anula automáticamente la garantía.

Piedras como el ónix, la espectrolita y otras pueden ser propensas a rayarse con el uso regular si no se manipulan con cuidado.

Con el tiempo, su artículo puede perder brillo e intensidad de color debido al uso regular; estos cambios se consideran desgaste normal y no están cubiertos por la Promesa de por Vida por sí solos. Sin embargo, si el color se desvanece por completo en ciertas zonas, la Promesa de por Vida puede aplicar.

Los reemplazos completos solo son válidos una vez por cada producto adquirido; no obstante, podemos encargarnos de futuras reparaciones que su producto requiera durante el resto de su vida útil.

Costos de recolección y envío

Cubriremos todos los costos asociados al envío del artículo a nuestro taller y su devolución tras la reparación si la compra se realizó dentro de los últimos 6 meses. Después de este período, pueden aplicarse costos de envío, pero podemos trabajar con usted para encontrar la alternativa más conveniente.

Importante: Cualquier intento de incumplir los términos mencionados anteriormente o los establecidos en nuestra política de reembolsos puede anular la Promesa de por Vida e impedir futuras reclamaciones.

La Promesa de por Vida fue establecida el 19 de mayo de 2022. Los pedidos realizados antes de esta fecha no serán elegibles.