Política de reembolso

La siguiente política de devoluciones es válida para países de habla hispana. Para el resto de países, se aplica la política original redactada en inglés.

Garantía contra todo riesgo

Tenemos una garantía contra riesgos, la cual se aplica en los siguientes casos: 

• El producto no es el correcto en términos de color, talla o SKU (requiere evidencia)*
• El tiempo de envío superó los 40 días hábiles (excluye tiempo de procesamiento)
• Calidad defectuosa que provoque fallos en uno o varios de los componentes del producto. 
• El pedido se extravió (ver política de envíos)

Para aplicar la garantía, por favor escríbanos a support@manntara.com. Si se aprueba su solicitud, procederemos a realizar un cambio, devolución o reembolso, según sea el caso. 

*Las fotos de productos están retocadas para una mejor congruencia del sitio. Es responsabilidad del cliente solicitar más detalles o fotos adicionales si así lo requiere y/o cree que el color podría variar.

Los costos de envío a nuestro almacén deben ser asumidos por el cliente; sin embargo, serán reembolsados en forma de crédito en nuestra tienda online.

Cambios y Devoluciones

Tenemos una política de cambios y devoluciones de 60 días. Usted podrá acceder a un cambio o devolución en los siguientes casos:

1. La talla elegida, color o variante recibida no es la correcta *
2. El producto se encuentra en malas condiciones
3. El producto no cumple sus expectativas

*Las fotos de productos están retocadas para una mejor congruencia del sitio. Es responsabilidad del cliente solicitar más detalles o fotos adicionales si así lo requiere y/o cree que el color podría variar. 

*En cuanto a tallas incorrectas, solo se cubrirán aquellas que hayan sido error de Manntara; es responsabilidad del cliente elegir la talla que más se le acomode, de no ser así, puede solicitar un cambio una vez devuelto el producto a nuestro almacén, para lo cual los costes de envío no serán cubiertos por Manntara.

Para que su solicitud se lleve a cabo con éxito, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• Sin signos de desgaste significativo
• En su empaque original (incluyendo etiquetas y código de barras) 
• Sin daños intencionales y no intencionales
• Daños por agua
• Daños por químicos
• Rayones
• Desgastes
• Rotura accidental

Para solicitar una devolución, escriba a support@manntara.com. Si se aprueba la solicitud, le enviaremos nuestra dirección en EEUU junto con instrucciones sobre cómo enviar el producto.  Los gastos de envío deben ser cubiertos por el cliente pero le serán devueltos en forma de crédito en nuestra tienda online. Tenga en cuenta que los productos devueltos sin consentimiento previo no serán aceptados.

Productos Incorrectos

En ciertas instancias, errores humanos pueden resultar en el envío de artículos incorrectos. Es importante tener en cuenta que todos los productos, incluso aquellos que son incorrectos, tendrán su propia etiqueta con código de barras y SKU. Retirar la etiqueta después de la entrega obstaculizará e incluso podría eliminar su capacidad para presentar un reclamo por los artículos.

Detalles Adicionales

Los productos que sean devueltos en malas condiciones, serán retornados al cliente (quien deberá asumir los gastos de reenvío) o se otorgará un crédito del 50%.

Se aplicará un cargo de 5 USD a los productos que no sean devueltos en su empaque original. 

Los cambios de productos serán enviados con Envío Estándar.

En casos de productos cuya calidad haya sido defectuosa, ocasionando pérdida en una o varias de sus funciones, se aplicará un reemplazo del mismo según lo establecido.

Regalos

Artículos de regalo no son elegibles para cambios o devoluciones

La Promesa de Por vida aplica a artículos de regalo

Si usted desea devolver un pedido, deberá ser devuelto con el artículo de regalo correspondiente.

Debido a disponibilidad, los artículos de regalo están sujetos a cambios sin previo aviso. Esto significa que el artículo de regalo, añadido automáticamente al carrito, puede no ser el mismo que el que recibirá acompañado de su pedido.

Las Cajas Misteriosas no son elegibles para devoluciones o reembolsos.

Cancelación de compra

Puede cancelar su pedido dentro de las 3 primeras horas después de la compra, para ello, escriba a support@manntara.com incluyendo el número de pedido y el motivo de la cancelación. Pasado este tiempo usted aún puede solicitar la cancelación del pedido; sin embargo, no podemos garantizar que la solicitud se lleve a cabo con éxito. 

Tenga en cuenta que un pedido no puede ser cancelado una vez que ha sido procesado y está listo para ser enviado. Si desea cancelar un pedido que ya está en curso (pasadas las 72 horas), por favor retórnelo una vez que este llegue para reembolsar el valor total de pedido junto con los gastos de envío hacia nuestro almacén.

Si un cliente solicita la cancelación de un pedido después de que el pago haya sido procesado, los costos de procesamiento de pago no reembolsables cobrados por nuestro proveedor de pagos podrán ser deducidos del monto del reembolso. Estos costos no son retenidos por nosotros y corresponden únicamente a cargos que el procesador no devuelve. Las transacciones por PayPal están exentas, ya que no se aplican costos de procesamiento no reembolsables.

Si tiene más preguntas, no dude en escribir a support@manntara.com y con gusto le responderemos.

Última actualización: 19/05/26