Política de envío

BOLSOS DE PIEL

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Singapur, Malasia	7-14 días	3-7 días
Emiratos Árabes Unidos	7-14 días	3-7 días
Israel, Sudáfrica	7-15 días
India, Egipto	7-20 días
Resto del mundo	15-30 días (consultar)

La siguiente política de envíos es válida para países de habla hispana. Para el resto de países, se aplica la política original redactada en inglés.

Los tiempos de envío dependen del lugar desde donde se realiza el pedido y del momento de la compra, siendo que en épocas de mayor o menor demanda, estos pueden variar.

Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros a support@manntara.com para que podamos darte una solución.

Por favor, tomar en consideración el horario de cierre para pedidos (8:00 pm, GMT-08:00) y el tiempo de procesamiento, el cual puede tomar hasta 4 días hábiles antes de que tu pedido sea procesado. 

Rastreo

Después de realizar un pedido, recibirá su código de seguimiento en un plazo máximo de 72 horas.

Debido al gran volumen de pedidos, no podemos rastrear todos y cada uno de ellos al mismo tiempo, por lo que es responsabilidad del cliente hacer un seguimiento durante todo su recorrido en caso de cualquier inconveniente.

Si no puede rastrear su pedido, espere de 1 a 3 días después de la compra antes de contactarnos; esta es la cantidad máxima de tiempo que se necesita para preparar un pedido para su envío y, por lo tanto, tener un código de seguimiento asignado. 

Retrasos

Si no puede realizar un seguimiento de su pedido, comuníquese con nosotros. Si su pedido se encuentra en el país de destino pero tarda mucho en entregarse, es posible que se retenga en la aduana.

Nos encargaremos de hacer los trámites necesarios para poder liberarlo lo antes posible.

Un paquete que ha cumplido con todos los rigores de la ley tanto del lugar de origen como del lugar de destino debe ser liberado en unos días. Sin embargo, a veces los controles aduaneros son estrictos; por lo tanto, un paquete puede conservarse durante unos días más. No somos responsables de los retrasos causados ​​por las autoridades aduaneras locales.

Información adicional

En algunos casos, los mensajeros locales pueden contactarlo solicitando información adicional para entregar su pedido. Si no colaboras en este proceso o el mensajero no puede contactarte, el tiempo de entrega puede extenderse, lo que no sería responsabilidad de Manntara.

Por seguridad, algunas mensajerías no podrán realizar la entrega de los paquetes si no hay nadie para recibirlos. Por ello, es imprescindible que la dirección de entrega proporcionada sea una donde haya alguien presente la mayoría del tiempo para realizar dicha acción. 

Nota: No somos responsables de ningún retraso o inconveniente causado por direcciones de envío incorrectas o información de contacto, clima adverso, control de aduanas o incidentes de tránsito.

Órdenes de regalo

Reconocemos la importancia de entregas oportunas, especialmente al comprar regalos para fechas específicas. Aunque nos esforzamos por cumplir con las fechas de entrega, no podemos garantizar que estas sean precisas, especialmente durante períodos de alta demanda o desafíos imprevistos. 

Agradecemos su comprensión en tales situaciones. Para garantizar una experiencia de regalo sin problemas, recomendamos realizar pedidos con suficiente anticipación y eligiendo la opción de Envío Express DHL para una entrega con los menores retrasos o percanses posible.

Para clientes que buscan una entrega más rápida, no duden en contactarnos directamente. Exploraremos la posibilidad de utilizar un servicio de mensajería que se ajuste a su calendario y localidad, asegurando que su pedido llegue lo más pronto posible.

Paquetes perdidos

Los paquetes pueden perderse en la carretera como resultado de errores humanos, accidentes y otros factores.

Si su artículo no se entregó y ha estado en tránsito durante más de 40 días sin actualizaciones, es probable que se haya perdido. En este caso, puede contactarnos para obtener un reembolso o para que el producto sea enviado nuevamente.  

Si su pedido está marcado como "entregado" en la página de seguimiento pero no lo ha recibido, tiene hasta 7 días para notificarnos; de lo contrario, el mensajero supondría que no hubo problemas con la entrega y el caso se cerrará, sin forma de abrir una disputa para investigar más a fondo la situación. No podremos ayudarlo ni ofrecer ninguna garantía una vez transcurrido este tiempo. 

No somos responsables de los pedidos incompletos que fueron entregados y firmados sin haber sido verificados por el cliente primero. 

Impuestos

Los precios de nuestra tienda online están libres de impuestos; no obstante, las autoridades aduaneras locales pueden (en determinadas situaciones) cobrar tarifas adicionales para permitir que los artículos ingresen a su destino final, que serán determinadas por ellos mismos.

Los costos de despacho de aduana y procesamiento, que no están relacionados con los impuestos aduaneros, pueden aplicarse según el paquete. Estas tarifas son más típicas con ciertos servicios logísticos (Premium Shipping o DHL), así como para productos específicos (Bolsos y Bolsos de Piel).

Manntara no es responsable del pago de los cargos adicionales mencionados anteriormente; son responsabilidad del cliente y no serán reembolsados ​​por nosotros. Tampoco somos responsables de los retrasos impuestos por su oficina de aduanas local. 

Mensajerías

Entregamos los pedidos de nuestros clientes utilizando una variedad de soluciones logísticas, dependiendo de la disponibilidad y proximidad al destino. Estas empresas son independientes de Manntara y tienen su propio conjunto de políticas. Si los clientes lo creen necesario, deberán solicitar las políticas de la oficina postal para cada uno de sus pedidos.

Documentos adicionales

En algunos países, las regulaciones aduaneras exigen proporcionar información de identificación para el despacho de aduana al realizar pedidos en manntara.com. Manntara almacena esta información de manera segura para facilitar el proceso de aduana compartiéndola con la empresa transportista y las autoridades aduaneras. Esto asegura que sus paquetes pasen por aduana sin retrasos innecesarios.

Si bien recopilamos esta información para ciertos países, tenga en cuenta que las oficinas de aduana en estos países ocasionalmente pueden solicitar datos adicionales. En tales casos, es posible que deba proporcionar la información solicitada. Utilizaremos estos datos únicamente con fines de despacho de aduana. No se compartirán con terceros, excepto con la empresa transportista y/o la autoridad aduanera.

También podemos requerir documentos de identidad como una precaución adicional en ciertos pedidos efectuados con tarjetas de débito o crédito. Esta medida tiene el propósito de verificar que los datos de la tarjeta corresponden al titular del pedido. En este escenario, reiteramos que no compartimos esta información con terceros y la eliminamos una vez que se ha confirmado la identidad del cliente.

Cadenas de plata

Con el fin de ofrecer un precio acequible para la mayoría de nuestros clientes, las cadenas de nuestros dijes (incluyendo dijes de plata) están hechas de acero inoxidable. Si desea una cadena de plata, estas se encuentran en la colección con el mismo nombre.

Productos personalizados

Si busca personalizar un producto, por favor contáctenos via email y haremos lo posible por cumplir con sus requerimientos.