Los tiempos de envío dependen del lugar desde donde se realiza el pedido y del momento de la compra, siendo que en épocas de mayor o menor demanda, estos pueden variar.

Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros a contacto@manntara.com para que podamos darte una solución.

Por favor considerar un tiempo de procesamiento de hasta 4 días para que su pedido pueda ser despachado.

Seguimiento

Después de realizar un pedido, recibirá su código de seguimiento en un plazo máximo de 72 horas.

Debido al gran volumen de pedidos, no podemos rastrear todos y cada uno de ellos al mismo tiempo, por lo que es responsabilidad del cliente hacer un seguimiento durante todo su recorrido en caso de cualquier inconveniente.

Si no puede rastrear su pedido, espere de 1 a 3 días después de la compra antes de contactarnos; esta es la cantidad máxima de tiempo que se necesita para preparar un pedido para su envío y, por lo tanto, tener un código de seguimiento asignado.



Retrasos

Si no puede realizar un seguimiento de su pedido, comuníquese con nosotros. Si su pedido se encuentra en el país de destino pero tarda mucho en entregarse, es posible que se retenga en la aduana.

Nos encargaremos de hacer los trámites necesarios para poder liberarlo lo antes posible.

Un paquete que ha cumplido con todos los rigores de la ley tanto del lugar de origen como del lugar de destino debe ser liberado en unos días. Sin embargo, a veces los controles aduaneros son estrictos; por lo tanto, un paquete puede conservarse durante unos días más. No somos responsables de los retrasos causados ​​por las autoridades aduaneras locales.

Información adicional

En algunos casos, los mensajeros locales pueden contactarlo solicitando información adicional para entregar su pedido. Si no colaboras en este proceso o el mensajero no puede contactarte, el tiempo de entrega puede extenderse, lo que no sería responsabilidad de Manntara.

Nota: No somos responsables de ningún retraso o inconveniente causado por direcciones de envío incorrectas o información de contacto, clima adverso, control de aduanas o incidentes de tránsito.

Paquetes perdidos

Los paquetes pueden perderse en la carretera como resultado de errores humanos, accidentes y otros factores.

Si su artículo no se entregó y ha estado en tránsito durante más de 40 días sin actualizaciones, es probable que se haya perdido. En este caso, puede contactarnos para obtener un reembolso o para que el producto sea enviado nuevamente. 

Si su pedido está marcado como "entregado" en la página de seguimiento pero no lo ha recibido, tiene hasta 7 días hábiles para notificarnos; de lo contrario, el mensajero supondría que no hubo problemas con la entrega y el caso se cerrará, sin forma de abrir una disputa para investigar más a fondo la situación. No podremos ayudarlo ni ofrecer ninguna garantía una vez transcurrido este tiempo. 

No somos responsables de los pedidos incompletos que fueron entregados y firmados sin haber sido verificados por el cliente primero.

Impuestos

Los precios de nuestra tienda online están libres de impuestos; no obstante, las autoridades aduaneras locales pueden (en determinadas situaciones) cobrar tarifas adicionales para permitir que los artículos ingresen a su destino final, que serán determinadas por ellos mismos.

Los costos de despacho de aduana y procesamiento, que no están relacionados con los impuestos aduaneros, pueden aplicarse según el paquete. Estas tarifas son más típicas con ciertos servicios logísticos (Premium Shipping o DHL), así como para productos específicos (Bolsos y Bolsos de Piel).

Manntara no es responsable del pago de los cargos adicionales mencionados anteriormente; son responsabilidad del cliente y no serán reembolsados ​​por nosotros. Tampoco somos responsables de los retrasos impuestos por su oficina de aduanas local.

Acerca de las paqueterías

Entregamos los pedidos de nuestros clientes utilizando una variedad de soluciones logísticas, dependiendo de la disponibilidad y proximidad al destino. Estas empresas son independientes de Manntara y tienen su propio conjunto de políticas. Si los clientes lo creen necesario, deberán solicitar las políticas de la oficina postal para cada uno de sus pedidos.