Politique de remboursement

Données sur les délais de livraison

Lorsque vous passez une commande sur manntara.com, vous acceptez les conditions énoncées dans notre politique de remboursement.

Garantie de risque

Notre garantie de risque couvre les situations suivantes :

Le produit reçu ne correspond pas en termes de couleur, taille ou SKU (une preuve est requise).
Le délai de livraison dépasse 40 jours.
Le colis a été perdu.
Le produit est de mauvaise qualité ou présente des défauts.

Remarque : Les photos des produits ont été retouchées pour garantir la cohérence du site. Il est de la responsabilité du client de demander des détails supplémentaires si nécessaire.

Si l'article que vous avez reçu est de mauvaise qualité ou endommagé, vous devez demander un échange. L'article doit être renvoyé à l'adresse d'origine, et nous expédierons un remplacement une fois que vous nous aurez fourni le numéro de suivi.

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client mais seront remboursés sous forme de crédit en magasin.

Retours ou échanges (bijoux)

Nous offrons une politique de retour ou d'échange gratuite de 30 jours dans les cas suivants :

La taille est incorrecte.
La couleur est incorrecte.
La variante du produit est incorrecte.

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client mais seront remboursés sous forme de crédit en magasin. Toutefois, les frais de retour dus à une erreur de taille de la part du client ne seront pas remboursés.

Chaque produit retourné sera évalué avant qu'un remboursement ou un échange ne soit accordé. Il doit répondre aux critères suivants :

Être en bon état.
Être dans son emballage d'origine (avec étiquettes et codes-barres).
Les articles offerts en cadeau doivent être inclus.
Ne présenter aucun dommage (pas d’éraflures, de taches d’eau, de produits chimiques ou d’usure visible).

Tout retour doit être autorisé au préalable. Les produits retournés sans un numéro de suivi fourni à l'avance ne seront pas acceptés.

Retours ou échanges (articles en cuir)

Nous proposons une politique de retour ou d’échange gratuite de 14 jours pour les articles en cuir dans les cas suivants :

Défauts de fabrication.
L'article ne répond pas aux attentes du client.

Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client mais seront remboursés sous forme de crédit en magasin. Chaque produit sera évalué avant approbation du remboursement ou de l’échange.

Les articles doivent répondre aux mêmes critères que les bijoux en termes de conditions de retour.

Articles incorrects

Des erreurs humaines peuvent entraîner l'envoi d'articles incorrects. Tous les produits, y compris ceux envoyés par erreur, possèdent un code SKU. Retirer l’étiquette après la livraison empêchera toute réclamation.

Détails supplémentaires

Les produits retournés en mauvais état seront soit renvoyés au client (les frais de réexpédition étant à sa charge), soit feront l’objet d’un remboursement de 50%.
Des frais de 5 USD seront appliqués pour les retours sans emballage d'origine.
L’expédition standard sera utilisée pour les échanges.
Les frais de livraison premium ne sont pas remboursables.
Les articles secrets (boîtes mystères) ne sont pas éligibles aux retours.

Cadeaux

Les articles offerts en cadeau ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges mais doivent être inclus si vous retournez l’ensemble de votre commande.
La garantie à vie s'applique également aux cadeaux, mais les frais d'expédition sont à la charge du client.
En raison de la disponibilité, les cadeaux sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 3 heures après l’achat en nous contactant et en fournissant le numéro de commande ainsi que la raison de l'annulation.
Passé ce délai, nous ne garantissons pas l’annulation.
Une commande prête à être expédiée ne peut pas être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception du colis.

Dernière mise à jour : 17/11/21.