Nos normes de qualité élevées nous donnent une confiance totale dans la longévité de chaque produit que nous fabriquons. Cela nous permet de faire une promesse à tous nos clients : nous prendrons en charge toutes les réparations dont votre article Manntara pourrait avoir besoin.

Comment le demander

Il vous suffit de nous contacter à support@manntara.com avec une description et des photos du problème, ainsi que votre numéro de commande, et nous vous répondrons avec les étapes suivantes.

Usure normale

Si un produit a été utilisé de manière intensive et présente des signes d'usure naturelle, il peut ne pas être éligible à une réparation ou un remplacement gratuit. Nous examinerons minutieusement tous les articles et fournirons une évaluation objective de la situation. Nous pouvons offrir un service de réparation compensée à un tarif raisonnable dans de tels cas.

Sacs

Les marques d'eau, une mauvaise utilisation/mauvais traitement des sacs et le vieillissement naturel du cuir (rayures, marques sur le cuir, patine, ramollissement naturel du cuir provoquant des changements de forme ou de structure du sac, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.

La promesse à vie ne s'applique qu'aux produits en cuir véritable, cuir de vache ou cuir pleine fleur. Les articles en cuir PU ne sont pas couverts et bénéficient uniquement d'une garantie de 60 jours.

Bijoux

La promesse à vie pour les bijoux s'applique uniquement aux bijoux en or 18K, acier inoxydable et argent S925, et les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie ou peuvent l'annuler :

• Produits endommagés chimiquement
• Rayures
• Utilisation normale
• Réactions au pH
• Pièces cassées accidentellement
• Articles perdus ou volés
• Autres détails

Toute manipulation du produit ou modification de ses parties annule la garantie.

Les pierres comme l'onyx, la spectrolite et d'autres peuvent être sensibles aux rayures avec l'utilisation régulière si elles ne sont pas manipulées avec soin.

Avec le temps, votre article peut perdre de son éclat et de son intensité de couleur en raison de l'utilisation régulière. Ces changements sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la promesse à vie en soi. Toutefois, si la couleur s'est complètement estompée dans certaines zones, la promesse à vie peut s'appliquer.

Les remplacements complets ne sont valables qu'une seule fois par produit acheté ; cependant, nous pouvons prendre en charge toutes les réparations futures nécessaires pour votre produit pendant toute sa durée de vie.

Frais de collecte et d'expédition

Nous couvrirons tous les frais de transport de l'article vers notre atelier et son retour après réparation si l'achat a été effectué dans les 6 derniers mois. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer après cette période, mais nous travaillerons avec vous pour trouver l'alternative la plus économique.

Important : Toute tentative de violation des termes ci-dessus ou de notre politique de remboursement peut annuler la promesse à vie et empêcher toute réclamation future.

La promesse à vie a été établie le 19 mai 2022. Les commandes passées avant cette date ne seront pas éligibles.